Ao acessar o inbox, você irá clicar em cima do contato que deseja conversar

Após clicar, abrirá a conversa, você irá visualizar o atendimento com a opção de “ Assumir Atendimento “

Essa opção existe em dois lugares, indiferente, pode optar por qual preferir.

Após assumir o atendimento, você irá conversar com o seu contato.

Assim que finalizar as conversas, você irá clicar em FINALIZAR ATENDIMENTO.

Dessa forma o atendimento será finalizado e transferido automaticamente para a aba de OUTROS em FINALIZADOS.

Caso o cliente envie uma nova mensagem após ter finalizado o atendimento, ele entrará novamente para a aba de NOVOS na FILA GERAL. Caso tem um chatbot de pré atendimento configurado, ele entrará no fluxo do bot

Clique e saiba mais Como Funciona as Abas de Atendimento