O primeiro passo é, na sua caixa de entrada, identificar o ícone de transferência

Após identificá-lo, basta selecionar o destinatário do contato e, se necessário, adicionar uma observação sobre a transferência. Quando estiver satisfeito, clique em "Transferir" para confirmar a ação.

O atendente selecionado receberá o contato na aba "Novos" na fila identificada como "Minha Fila".

Ao abrir a conversa selecionada, além do marco identificando a transferência, as observações enviadas durante a transferência também estarão disponíveis no chat.