Se a sua empresa precisa direcionar atendimentos para um atendente específico, essa funcionalidade é essencial. Por exemplo, imagine que o "Atendente A" é responsável pelas vendas e o "Atendente B" pelo  suporte, e no  caso seu contato precisa falar com o Suporte: ao invés de ser direcionado para uma fila com outros atendentes cadastrados, ele pode ser transferido diretamente para o "Atendente de B". Essa funcionalidade vem para deixar mais alinhado e estruturado seus processos.

Caso ainda não tenha o atendente cadastrado, é só acessar esse tutorial: Como cadastrar atendentes

Passo a passo de como implementar a transferência para a fila do atendente:

Para usar essa ação é fácil, só realizar esses procedimentos:

1- Construa seu fluxo de mensagens como desejar (independente do bloco);
2- Selecione a condição que se deseja que o cliente seja transferido para a fila do atendente, por ex: suporte;

3- Logo após, clicar sobre a caixa de transferência, selecionar a fila de atendente específico;

4- Posteriormente, selecione o atendente específico e clique em salvar;

5- Por último, ao incluir o bloco de transferência é necessário colocar um bloco seguinte, nesse exemplo, como transferir será um bloco final do fluxo, foi adicionado o finalizar bot (bloco necessário para a finalização dos fluxos e funcionamento do bot), que retira o contato do bot.