Essa configuração é essencial para qualquer bot, já que muitas das vezes o seu objetivo, seja retirar o contato do fluxo do bot e encerrar o protocolo de atendimento, sendo por conta do cliente não responder esse bot corretamente ou no prazo estipulado, ou também, por ele seguir um fluxo que seja necessário essas ações.

Inicialmente iremos mostrar para você para que serve cada bloco e posteriormente como deve ser utilizada essas funcionalidades em conjunto.

Bloco de finalizar atendimento:

Esse bloco tem como principal finalidade finalizar o protocolo de atendimento, ou seja, ele será responsável pelo encerramento do "Marco de atendimento" (utilizado para indicar um ponto específico do processo de atendimento).

Bloco de finalizar Bot:

Esse bloco tem como principal finalidade retirar o contato do Bot, sendo obrigatório a utilização para a finalização de qualquer fluxo, para assim, não deixar o  cliente perdido no Bot.

Como usar para finalizar o fluxo:

O uso dessas duas funcionalidades pretende retirar o contato de um fluxo, sendo ele uma condição de saída, por exemplo, o contato não respondeu ou não seguiu o fluxo corretamente. Também pode ser utilizado quando o seu objetivo é realmente retirar o contato do fluxo por ex: O cliente não quer saber sobre produto "X", nesse caso ele quer encerrar o atendimento desse fluxo.

Nesse caso, para estruturar essa configuração é necessário incluir primeiro o finalizar o atendimento e posteriormente o finalizar bot.