No WhatsApp, esse recurso de arquivar conversa possibilita ocultar uma conversa individual ou em grupo para organizar melhor sua lista de conversas

Ao conectar o seu WhatsApp na Letalk, vou te explicar quando ocorre esse recurso no celular

No inbox existem três abas de atendimentos: novos, em atendimento e outros. 

Quando o contato envia uma mensagem, ele permanecerá na aba de NOVOS. 

Ao atendente assumir o atendimento, o contato irá automaticamente para a aba de EM ATENDIMENTO. 

Após terminar o atendimento, clicando em Finalizar Atendimento. Automaticamente o contato irá se encontrar na aba de OUTROS em finalizados.

Nesta hora, é quando o WhatsApp arquiva a conversa. Assim, quando o contato é finalizado na plataforma, no WhatsApp a conversa ficará arquivada.

Mas não se preocupe! Para que isso não interfira nas notificações do WhatsApp, vou te ensinar como realizar essa configuração.

Como Configurar as Notificações

Pelo aparelho celular, no WhatsApp clique nos “ 3 pontinhos “

Abrirá um popup, clique em “ Configurações “

Em seguida clique em “ Conversas “ 

Depois em “ Conversas Arquivadas “ verifique se a função “ Manter Conversas arquivadas “ está DESATIVADA, como na imagem abaixo.

Após manter a função desativada, você receberá normalmente as notificações das mensagens arquivadas pelo WhatsApp

Para saber mais sobre essa ação, confira: https://faq.whatsapp.com/154568698849853/?locale=pt_BR