Dominando a WABA: Entenda alguns aspectos importantes

Saiba mais sobre seu número na WhatsApp Business Account, sua qualidade frente a Meta e limite de mensagens.

Escrito por Letalk

Atualizado 1 mês atrás

A WABA (WhatsApp Business API) não é apenas uma forma de enviar mensagens; ela oferece um conjunto poderoso de ferramentas para integrar o WhatsApp Business a diversas plataformas e sistemas. Se você busca uma comunicação eficiente e escalável, entender os aspectos técnicos da WABA é crucial. Vamos nos aprofundar em alguns pontos muito importantes nos primeiros passos para a utilização da API.

Seu Número WABA: A Identidade Digital da sua Empresa

Na WABA, a comunicação é estabelecida através de um número de telefone, que irá funcionar como a identidade digital da sua empresa dentro do ecossistema do WhatsApp Business. Este número poderá ser um número já utilizado ou um novo, fixo ou móvel.

Pontos Relevantes para a Escolha do Número:

Caso opte por um número já utilizado em outra versão do WhatsApp, certifique-se de desvinculá-lo desta, uma vez que para a utilização na WhatsApp Business Account, será necessário o cadastramento de um número dedicado, vinculado a nenhuma outra conta do WhatsApp, o que garantirá uma integração tranquila com a WABA.
Dedicar um número exclusivamente para a WABA evita conflitos potenciais e otimiza a gestão da sua comunicação.

Qualidade do Número: Mantendo a Reputação da sua Marca Intacta

A qualidade do seu número na WhatsApp Business Account funciona como um indicador de confiança, impactando diretamente a capacidade de entrega das suas mensagens. Entender o que significam os diferentes níveis de qualidade é essencial para verificar se sua comunicação está sendo eficaz e de acordo com as políticas de comunicação da Meta.

Compreendendo os Níveis de Qualidade da WABA:

Alta Qualidade: Representado pela cor Verde, ele reflete um histórico impecável de envios, conformidade com as políticas do WhatsApp e alto engajamento dos usuários, resultando em melhores taxas de entrega.
Média Qualidade: Representado pela cor Amarelo, este normalmente é atribuído a números recentes com histórico limitado ou em fase de aumento no volume de envio. Manter as melhores práticas é fundamental para evitar qualquer impacto negativo na entrega das mensagens.
Baixa Qualidade: Representado pela cor Vermelha, serve como sinal de alerta que pode indicar comportamentos inadequados, como o envio de mensagens consideradas spam ou violações às diretrizes da plataforma. Isso pode impactar negativamente os limites de envio e, em casos extremos, resultar no banimento da conta.

As informações sobre a qualidade do seu número poderá ser acompanhada através do seu perfil Business Manager do Facebook. Clique aqui e saiba mais sobre essa plataforma!

Estratégias para Manter uma Reputação Impecável:

Monitore ativamente a qualidade do seu número através do WhatsApp Business Manager.
Inicie janelas de conversas com seus clientes utilizando apenas templates aprovados pela Meta.
Implemente um sistema de opt-in seguindo as diretrizes da Meta, o que garantirá que os usuários estejam conscientemente escolhendo receber suas mensagens.
Priorize o envio de conteúdo relevante e personalizado, evitando que suas mensagens sejam erroneamente classificadas como spam.

Gerenciando Limites de Mensagens: Escalabilidade Inteligente

Para garantir uma experiência positiva para todos os usuários e coibir o envio indiscriminado de mensagens, a WABA apresenta limites de interação com clientes por camadas dentro de um período contínuo de 24 horas que determinam a quantidade de pessoas que poderão ser contatadas dentro desse período específico. Nesse limite são contabilizadas tanto novas conversas quanto conversas já abertas no período porém somente serão contabilizadas as conversas iniciadas ativamente pela empresa, não englobando os contatos que entraram em contato com a empresa abrindo uma janela de troca de mensagens.

Nível ou Camada 1: Permite o envio para até mil contatos por um período contínuo de 24 horas. Geralmente é o nível apresentado em empresas que estão começando a utilizar a API.
Nível ou Camada 2: Oferece um limite de envio de dez mil contatos por um período contínuo de 24 horas, sendo habilitado à medida que a empresa demonstra um histórico positivo de envios e mantém uma alta qualidade de número.
Nível ou Camada 3: Disponibiliza a capacidade de alcançar até cem mil contatos por um período contínuo de 24 horas, sendo concedido a empresas com alto volume de mensagens, histórico impecável e em conformidade com as políticas da plataforma.

Ao iniciar a sua utilização do canal WABA, o limite de interações será de 250 conversas por janela, sendo que esse número poderá ser aumentado para mil através da verificação da sua empresa. Para saber mais sobre esse tópico clique aqui!

Os limites de envio podem variar dinamicamente, tendo em vista a influencia sofrida pela qualidade do número, comportamento do usuário e as políticas do WhatsApp, que estão em constante evolução. Sendo assim, atente-se a isso.

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