O que é o Playground de IA?

O Playground de IA é uma solução interativa desenvolvida pela Letalk que permite aos usuários, como gestores, analistas e atendentes, fazer perguntas sobre os atendimentos de sua instância na plataforma Letalk. A assistente virtual Lia fornece respostas baseadas exclusivamente no histórico de conversas armazenadas na instância, permitindo uma análise detalhada e contextualizada dos atendimentos.

Objetivo Principal:
Auxiliar os usuários a extrair informações valiosas, como problemas recorrentes entre clientes, objeções frequentes em vendas e padrões de comportamento dos clientes.

Funcionalidades

• Resposta Baseada no Histórico de Conversas:
  A Lia responde às perguntas com base no conteúdo do histórico de mensagens da instância. O sistema ignora questões sobre dados administrativos, integrações externas ou funcionalidades da plataforma Letalk.

• Exemplos de Perguntas:

  • "Quais são os problemas mais comuns entre clientes?"

  • "Quais as objeções mais frequentes nas vendas?"

  • "Quais são as principais tendências de comportamento dos clientes?"

• Exibição de Respostas:
  As respostas são fornecidas em Markdown, permitindo o uso de títulos, listas, citações e outros recursos para tornar as informações mais claras e acessíveis.
  

• Histórico de chats com a Lia:
  Todos os chats com a Lia ficam salvos na aba lateral, você também consegue manter o chat privado ou publico:
  

Regras de Funcionamento

• Escopo das Perguntas:
  A Lia só pode responder perguntas relacionadas ao histórico de conversas. Qualquer questionamento fora deste contexto será redirecionado ao suporte da Letalk.

• Respostas Padronizadas:
  Caso o usuário faça perguntas sobre tópicos não permitidos, a Lia responderá com uma mensagem padronizada, solicitando que entre em contato com o suporte.

• Exemplos de Respostas:
  Cada resposta deve conter exemplos concretos retirados do histórico da instância para garantir a relevância da informação.

Desafios Possíveis

1. Histórico Insuficiente:
   Quando a instância possui um número muito baixo de conversas, a Lia não será capaz de gerar respostas úteis. O mínimo recomendado é de cerca de 300 mensagens.

2. Limitações em Perguntas Quantitativas:
   A Lia não é capaz de responder perguntas sobre números exatos ou métricas, como "Quantos atendimentos foram realizados no dia X?" ou "Quantas mensagens foram trocadas entre X e Y?".

3. Precisão das Respostas:
   Em alguns casos, a Lia pode não fornecer uma resposta totalmente precisa, especialmente quando os dados disponíveis no histórico não são claros ou completos.

Melhorias Mapeadas

A Letalk está trabalhando em melhorias contínuas para otimizar a experiência do Playground de IA, incluindo:

• Filtros Avançados: Permitir refinar as respostas por período, tags, atendentes, entre outros.

• Integração com Dashboards: Exibir insights de forma gráfica.

• Exportação de Dados: Adicionar uma funcionalidade para exportar as respostas em PDF ou CSV.

Como Acessar o Playground de IA

O Playground de IA pode ser acessado através do link:
https://playground.letalk.com.br

Conclusão

O Playground de IA é uma ferramenta poderosa para qualquer usuário da Letalk que deseje obter insights profundos sobre o histórico de atendimentos. Utilizando a assistente virtual Lia, os usuários podem analisar padrões de comportamento e identificar oportunidades de melhoria, tudo dentro de um ambiente interativo e fácil de usar.