1- Construa seu fluxo de mensagens como desejar (independente do bloco).

2- Quando precisar segmentar o fluxo por diferentes condições, selecione o bloco de condição

O bloco de condição oferece várias maneiras de controlar como seu bot se comporta de acordo com o que você precisa.

Tags: Com as tags, você pode selecionar contatos que têm ou não têm uma tag específica. Isso pode ajudar a determinar qual caminho seguir, seja para um cliente novo ou para um cliente existente com uma tag específica.

• Os indicadores são formas de direcionar o atendimento com base em critérios específicos:

• Igual: Direciona o atendimento se a informação fornecida pelo cliente for exatamente igual à configurada no bot. Por exemplo, se a mensagem do cliente for exatamente "suporte", ele seguirá por um caminho específico.

• Contém: Direciona o atendimento se a informação fornecida pelo cliente contiver parcialmente o que foi configurado no bot. Por exemplo, se a mensagem do cliente contiver a palavra "suporte", ele será encaminhado para um determinado caminho.

• Não contém: direciona o atendimento se a informação fornecida pelo cliente for diferente da configurada no bot. Por exemplo, se o campo personalizado "bairro" não contiver a palavra "são", o cliente seguirá por um caminho específico.

• Maior que: Ajuda a direcionar o atendimento com base em informações numéricas. Por exemplo, se o valor do campo personalizado "mensalidade" for maior que 1000, o cliente será encaminhado para um caminho específico.

• Menor que: similar ao anterior, direciona o atendimento com base em informações numéricas, mas neste caso se o valor do campo personalizado "mensalidade" for menor que 1000, o cliente seguirá por um caminho específico.