🧠 A IA utilizada nesse bloco é treinada para entender o conteúdo das mensagens e classificá-las conforme os critérios definidos pelo usuário. O sistema avalia o conjunto de mensagens enviadas pelo contato antes de tomar a decisão de qual caminho seguir.
Comportamento do bloco conforme o anterior
A forma como o bloco interpreta a mensagem depende de sua posição no fluxo. Veja abaixo os cenários:
Quando usado após Perguntar e Aguardar
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A IA considera todas as mensagens enviadas pelo contato a partir da pergunta feita.
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O sistema ativa o modo de "aguardar contexto", esperando até 10 segundos após a primeira mensagem, caso o contato deseje completar a resposta.
Quando usado após Gatilho ou outros blocos
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Considera as mensagens enviadas após a última recebida no histórico.
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Também aplica o mecanismo de "aguardar contexto", esperando por mensagens complementares antes de executar a lógica.
Quando usado após outro bloco de Condição com IA ou URA com IA
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Reutiliza o conjunto de mensagens já analisado pelo bloco anterior.
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Não espera novas mensagens, pois o contexto já foi capturado.
Mensagens consideradas pela IA
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Apenas mensagens de texto são processadas. Mensagens de mídia (áudio, imagem, vídeo, documentos) são ignoradas nesse contexto.
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Se houver apenas mídias, o fluxo seguirá automaticamente pela saída padrão (nenhuma opção identificada).
Campos obrigatórios para configuração da condição
Ao configurar uma condição dentro do bloco, é necessário preencher três campos fundamentais:
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Título da condição
→ Serve apenas como identificação interna do bloco, facilitando a organização das condições.
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Como a condição deve ser identificada?
→ Descrição que orienta a IA sobre o que procurar nas mensagens. Deve ser objetiva e clara.
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Quais exemplos representam essa condição?
→ Exemplos de frases que ajudem a IA a entender como identificar a intenção. Quanto mais variados e realistas, melhor.
⚠️ Todos os campos acima são obrigatórios. A qualidade da configuração impacta diretamente a assertividade do bloco.
Você também consegue pedir uma ajudinha para o Chatgpt ou outra IA para criar o seu prompt!
Boas práticas para uso do Envio de Mensagem com Variação de IA
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Mantenha o tom consistente: As variações devem ser usadas de maneira que preservem a identidade do seu atendimento, garantindo que a IA não crie variações desconexas com a voz da marca.
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Utilize com moderação: Para não sobrecarregar o cliente com mudanças excessivas, utilize as variações em mensagens de maior volume ou que exigem mais interação.
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Revise sempre que necessário: A IA pode gerar boas variações, mas sempre é importante revisar a mensagem final para garantir que o conteúdo e o tom estão alinhados com a intenção original.
