Bloco de Múltipla Escolha

Se preferir, você pode usar o bloco de Múltipla Escolha, o qual permite fazer uma pergunta com opções.

Ao selecionar este bloco você pode realizar perguntar como, por exemplo:
"Você já é cliente?.
1- Sim,  2- Não. “

 Para adicionar suas opções, basta clicar dentro do espaço indicado e digitar. Quando estiver adicionando a condição (veja o print abaixo). 

Não se esqueça de que você pode usar variáveis para tornar suas mensagens mais personalizadas. Se quiser saber mais sobre, aqui está o link para você conferir.

https://letalk.crunch.help/pt/atendimento/pre-atendiemento

Agora para adicionar as mensagens é só clicar sobre o balão de mensagem, digitar a mensagem com as condições para direcionar (exemplo: 1-Sim e 2-Não).em seguida é só salvar.

Em seguida, recomendamos que você utilize a condição de ‘’ Mensagem recebida e a opção ‘’Contém ". Sendo assim, se o seu cliente responder 1 ou Sim, o bot irá conseguir reconhecer a mensagem.