Como o bloco se comporta dependendo do anterior

• Quando usado diretamente após um bloco de "Perguntar e Aguardar"

  • O bloco leva em consideração o conjunto de mensagens do contato a partir da mensagem aguardada pelo bloco anterior.

  • Esse comportamento é chamado de “aguardar contexto”. Isso significa que, após o envio de uma mensagem pelo contato, o sistema espera até 10 segundos para ver se ele envia mais alguma coisa antes de processar a solicitação.

• Quando usado diretamente após gatilho ou outros blocos

  • O bloco leva em consideração o conjunto de mensagens do contato a partir da última mensagem recebida.

  • Este comportamento também é o “aguardar contexto”, em que o sistema aguarda até 10 segundos para garantir que o contato não envie mensagens adicionais antes de continuar o processo.
    
    

• Quando usado diretamente após um bloco de “Condição com IA” ou “URA com IA”

  • O bloco reutiliza o conjunto de mensagens capturadas pelo bloco anterior.

  • Nesse caso, o “aguardar contexto” não se aplica, já que o bloco anterior já realizou a análise do contexto. O processo segue imediatamente para a execução.

Tipos de mensagens suportadas

• Somente mensagens de texto são levadas em consideração pela IA.

  • Ou seja, quando houver um conjunto de mensagens contendo texto e mídia, apenas as mensagens de texto serão processadas.

• Caso o contato envie somente mensagens de mídia, o bloco seguirá automaticamente para a condição de saída correspondente, onde nenhuma opção será identificada.

Como cada campo da intenção é interpretado

• Campo utilizado apenas para identificação pelo usuário no bloco

  • “Qual intenção deve ser identificada na mensagem?”: Este campo é utilizado para o usuário identificar qual a intenção principal que o bloco deve buscar na mensagem do contato.
    

• Campos considerados pela IA

  • “Como o agente deve identificar essa intenção?”: A IA analisa como a intenção será identificada com base nas palavras-chave ou padrões que indicam uma intenção específica.
    

  • “Quais exemplos ilustram essa intenção?”: Exemplos são dados para treinar a IA sobre o que constitui cada tipo de intenção, facilitando a identificação correta.
    

  • Observação: Todos esses campos são obrigatórios para o funcionamento adequado do bloco.

O bloco de URA com Inteligência Artificial simplifica a criação de URAs, permitindo que o bot entenda e direcione as interações de forma automática e eficiente. A IA realiza a interpretação das intenções de mensagens de texto, eliminando a necessidade de fluxos manuais e tornando a automação mais intuitiva. A implementação de melhorias, como a interpretação de mensagens de áudio, ampliará ainda mais as possibilidades desse bloco.