Quando um chatbot responde da mesma forma o tempo todo, ele não parece muito humano. É essencial oferecer respostas que sejam adequadas e empáticas para cada pergunta. Ter diferentes opções de resposta, dependendo da conversa, faz com que o chatbot pareça mais humano. Se você quer que seu chatbot seja ainda mais parecido com um atendimento humano, usar o bloco dividir é uma ótima escolha.

 Vamos mostrar na prática como funciona.

Neste exemplo, utilizamos um bloco de múltipla escolha para que o lead responda se já é um cliente ou não, e logo em seguida colocamos o bloco dividir, com quatro caminhos distintos. Dois para caso ele seja cliente e dois para caso ele não, seja. Importante ressaltar que você pode criar quantos caminhos desejar e variar nas respostas.

Aqui está uma forma simplificada de entender como o bloco funciona: quando um cliente chega a um bloco de "dividir", ele será encaminhado para um dos caminhos de forma completamente aleatória. Isso significa que o seu bot não vai enviar a mesma mensagem sempre!