Blocos com Inteligência Artificial Integrada

Agora, os blocos do bot na Letalk foram aprimorados com Inteligência Artificial (IA), proporcionando interações mais dinâmicas e eficientes com os usuários. Esta atualização eleva o nível da experiência de comunicação, oferecendo respostas mais humanizadas, personalizadas e com decisões automáticas baseadas no contexto da conversa.

Escrito por Letalk

Atualizado 1 mês atrás

Vem conhecer os nossos blocos de IA no Bot!

Blocos com Inteligência Artificial
- Mensagem de texto ou mídia
- Perguntar e aguardar resposta
- Múltipla escolha
- URA com IA
- Condição com IA
Esses blocos foram aprimorados para oferecer experiências mais inteligentes, mas o uso da IA varia conforme o tipo de bloco.
Blocos 100% movidos por IA
- URA com IA: O cliente pode falar livremente com o bot, e a IA interpreta o que foi dito para direcionar automaticamente ao setor, produto ou etapa correta.
- Condição com IA: Este bloco utiliza IA para analisar o conteúdo da conversa anterior e decidir automaticamente o caminho a seguir, ajustando o fluxo conforme o contexto.
Blocos com IA parcial
- Mensagem de texto ou mídia, Perguntar e aguardar resposta e Múltipla escolha: A IA ajuda a otimizar o tom e conteúdo da mensagem, sugerindo variações mais empáticas e adequadas ao contexto.

Regras Implementadas

1. Nova condição de saída para blocos com IA

O uso da IA é agora compartilhado em toda a plataforma, permitindo que o usuário aproveite os recursos de IA em blocos inteligentes, melhorias de texto, e ajustes no tom da mensagem. É importante configurar uma saída alternativa caso o saldo de IA se esgote durante o fluxo, evitando a interrupção da conversa.

2. Ativar/desativar variação de mensagem

Nos blocos que utilizam IA de forma parcial, você pode ativar ou desativar a variação de conteúdo nas mensagens. Se o cliente não tiver saldo de IA, a variação será desabilitada, e o bot usará a mensagem padrão normalmente.

3. Listagem de blocos

Blocos que utilizam IA ficam desabilitados caso o cliente não tenha saldo ou o adicional de IA. Um ícone indicará o motivo da desabilitação, com um link para o time de vendas.

Blocos com Inteligência Artificial: Exemplos Práticos

Bloco de URA com IA: Permite que o usuário fale diretamente com o bot e tenha a interação completamente automatizada. Exemplo: o usuário diz "Quero falar com o financeiro", e o bot entende a intenção sem precisar de escolhas numéricas.
Bloco de Condição com IA: A IA analisa as respostas anteriores e decide o melhor caminho para o fluxo, seja para solucionar uma reclamação ou identificar a urgência da solicitação, proporcionando uma personalização no atendimento.

Como a IA Melhora a Experiência

A inteligência artificial torna o processo de atendimento mais eficiente e fluido. Ao interpretar o que o usuário quer dizer, o bot é capaz de tomar decisões mais rápidas, adaptando-se ao contexto e evitando uma dependência excessiva de fluxos predeterminados. A experiência do cliente é mais ágil e personalizada, resultando em menor frustração e maior satisfação.

Com a introdução de blocos com IA integrada, a Letalk torna o atendimento automatizado mais inteligente e eficiente, proporcionando uma experiência mais dinâmica e personalizada para os usuários. A IA pode interpretar intenções, melhorar a comunicação e permitir decisões automáticas que fazem o atendimento mais humano e eficaz.

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