Como usar o bot para distribuir o atendimento de forma sequencial🔀

Você está montando seu Bot e precisa que em um dos níveis o atendimento seja distribuído de forma igualitária para os seus atendentes? Vem comigo que vou te mostrar como fazer isso!

Escrito por Letalk

Atualizado 1 mês atrás

O bloco de transferência permite distribuir sequencialmente os atendimentos entre todos os atendentes da sua conta ou todos os atendentes de uma equipe.

Essa sequência é definida pela ordem em que os usuários foram adicionados na instância, como se fosse uma lista do primeiro ao último. Quando chegar ao fim dessa lista, ela volta ao primeiro atendente da lista. Essa funcionalidade não reconhece quem está "online" no atendimento e não há uma forma de bloquear algum atendente de receber o atendimento. Todos os atendentes receberão os seus atendimentos de acordo com a sequência. Caso haja a adição de algum usuário, o bot vai sortear novamente a sequencia e adiciona-lo na fila.

Passo a passo de como utilizar essa ferramenta:

Para colocar essa funcionalidade em ação é fácil, só seguir esse passo a passo:

1- Construa seu fluxo de mensagens como desejar:

2- Posteriormente, selecione a condição que deseja que o atendimento seja
transferido de forma sequencial. Por exemplo, você gostaria que o atendimento fosse transferido sequencialmente para os atendentes da equipe de suporte. Já para o financeiro, você gostaria que o atendimento fosse transferido sequencialmente para todos os atendentes de sua conta. Arraste o bloco de transferir atendimento e selecione a opção que deseja:

3 - Ao clicar em cima do bloco de transferência, você pode escolher:

3.1- A opção Atendentes de uma equipe irá transferir os atendimentos de forma sequencial para os atendentes que pertencem a equipe que você deseja:

3.2- A opção Atendentes irá transferir os atendimentos de forma sequencial para todos os atendentes cadastrados dentro da instância:

3.3- Agora é só selecionar a opção que deseja e apertar em salvar!

4- Por último, ao incluir o bloco de transferência é necessário colocar um bloco
seguinte, nesse exemplo, como transferir será um bloco final do fluxo, foi adicionado o finalizar bot (bloco necessário para a finalização dos fluxos e funcionamento do bot), que retira o contato do bot.

Pronto, assim que seu cliente seguir o fluxo e digitar a opção que faça essa ação, ele será redirecionado para um atendente de forma sequencial, conforme a configuração.

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