A distribuição randômica é um bloco de ação que realiza a ordenação de atendimento de forma aleatória entre todos os atendentes presentes na fila geral ou de uma equipe específica. 

Passo a passo de como implementar essa funcionalidade:

Para usar essa ação é fácil, só realizar esses procedimentos:
1- Construa seu fluxo de mensagens como desejar (independente do bloco).

2- Posteriormente, selecione a condição que se deseja que o atendimento seja transferido de forma randômica, por ex: Time de Vendas será para a equipe de vendas. Já de suporte será para todos os atendentes cadastrados na Letalk. E arraste a opção de transferir atendimento.

3- Logo após, clicar sobre a caixa de transferência, nesse caso você poderá escolher:

3.1 Atendentes de forma randômica: irá distribuir aleatoriamente entre todos os atendentes cadastrados na Letalk.

3.2 Atendentes de uma equipe de forma randômica: irá distribuir aleatoriamente entre todos os atendentes de uma equipe específica.

4- Caso seja definido o 3.1 atendente de forma randômica, é só ir em salvar e já irá distribuir entre todos atendentes cadastrados na Letalk;

Caso seja o 3.2 Atendentes de uma equipe de forma randômica é necessário definir a equipe e salvar;

5- Por último, ao incluir o bloco de transferência é necessário colocar um bloco seguinte, nesse exemplo, como transferir será um bloco final do fluxo, foi adicionado o finalizar bot (bloco necessário para a finalização dos fluxos e funcionamento do bot), que retira o contato do bot.