Essa ação é muito útil caso seu negócio tenha atendentes específicos para cada contato, pois toda vez que esse cliente volte a conversar com seu empreendimento, ele já possa ser direcionado para atendente responsável. Essa funcionalidade vem para deixar seus processos mais alinhados e estruturados.

Passo a passo de como implementar a transferência para o atendente responsável:

Para usar essa ação é fácil, só realizar esses procedimentos:

1- Construa seu fluxo de Chatbot como desejar (independente do bloco).

2- Selecione a condição a qual deseja que o cliente seja transferido para a atendente responsável, por ex: ao selecionar a opção de vendas.

3- Logo após, clique sobre a caixa de transferência, e selecione a fila de atendente responsável;

4- Posteriormente, clique em salvar;

5- Por último, ao incluir o bloco de transferência é necessário colocar um bloco seguinte, nesse exemplo, como transferir será um bloco final do fluxo, foi adicionado o finalizar bot (bloco necessário para a finalização dos fluxos e funcionamento do bot), que retira o contato do bot.

6- Lembre-se de configurar também a condição "Caso o contato não tenha responsável". No exemplo acima, configuramos para que ele seja transferido para a fila da equipe "Vendas" nesse caso.