Um chatbot repetitivo acaba tornando a experiência do cliente  pouco humanizada. É importante oferecer uma resposta adequada e empática a cada consulta. Ter opções distintas de respostas de acordo com as interações faz com que o chatbot se assemelhe ainda mais com um atendimento humano, além de reduzir bastante a chance de banimento. Se você busca implementar ainda mais humanização no seu chatbot, o bloco dividir é a opção perfeita.

Como funciona o Bloco Dividir na Letalk?

O Bloco dividir permite a criação de diversos caminhos e ao chegar nesse bloco o cliente recebe uma resposta previamente cadastrada de forma randômica. Assim, caso o cliente entre em contato mais de uma vez, ele não vai receber a mesma mensagem. Vamos mostrar na prática como funciona:

Neste exemplo, utilizamos um bloco de múltipla escolha para que o lead responda se já é um cliente ou não, e logo em seguida colocamos o bloco dividir, com quatro caminhos distintos. Dois para caso ele seja cliente e dois para caso ele não seja. Importante ressaltar que você pode criar quantos caminhos desejar e variar nas respostas.

O funcionamento do bloco será o seguinte: Quando o cliente cair em um bloco de dividir, ele será direcionado para um dos caminhos definidos de maneira totalmente aleatória. Isso fará com que seu bot não mande sempre a mesma mensagem!