Regras implementadas

Como a funcionalidade está disponibilizada

• Não pode ser ativada para mensagens de mídia: A funcionalidade só pode ser utilizada em mensagens de texto.

• Pode ser usada dentro de vários blocos do bot, incluindo:

  • Mensagem de texto ou mídia
    
    

  • Perguntar e aguardar resposta
    
    

  • Múltipla escolha
    
    

Como ativar a funcionalidade

• Para ativar o Envio de Mensagem com Variação de IA, basta abrir o editor de mensagem e clicar no botão de IA, localizado no canto superior direito da mensagem.
  

Como o texto é modificado

A IA utiliza diversas técnicas para criar variações nas mensagens, sem alterar o significado original. Entre as técnicas utilizadas, destacam-se:

1. Saudações e despedidas
   Troca cumprimentos comuns, como “Olá” ou “Até logo”, por alternativas igualmente amigáveis.

2. Conectores e transições
   Substitui palavras de ligação, como “portanto” ou “assim”, por termos equivalentes.

3. Adjetivos e intensificadores
   Varia termos como “muito bom” ou “excelente” para criar uma sensação de novidade, mantendo o mesmo tom.

4. Estruturas frasais
   Reescreve a mesma mensagem de forma diferente, mas com o mesmo significado.

5. Sinônimos contextuais
   Substitui palavras por sinônimos que não alteram o significado original da mensagem.

6. Aberturas contextuais
   Muda a forma de começar a mensagem, proporcionando uma abordagem diferente, mas com o mesmo propósito.

7. Tom emocional
   Expressa o mesmo tom da mensagem de maneiras diversas, garantindo que o cliente sinta a mesma emoção, independentemente da variação.

8. Marcadores de cortesia
   Alterna expressões de gentileza como “por favor” ou “se possível”, garantindo a educação na comunicação.

9. Fechamentos intermediários
   Modifica a forma de encerrar a mensagem, como “aguardo seu retorno” ou “fico à disposição”.

10. Reorganização sintática
    Altera a ordem das partes da frase, mantendo o significado intacto.

11. Recursos estilísticos
    Substitui metáforas simples ou comparações, oferecendo uma forma de expressão mais variada.

⚠️ Observação: Caso o texto seja muito curto ou simples, a IA mantém o texto original sem modificações, pois a alteração poderia comprometer o sentido ou a clareza da mensagem.

Boas práticas para uso do Envio de Mensagem com Variação de IA

• Mantenha o tom consistente: As variações devem ser usadas de maneira que preservem a identidade do seu atendimento, garantindo que a IA não crie variações desconexas com a voz da marca.

• Utilize com moderação: Para não sobrecarregar o cliente com mudanças excessivas, utilize as variações em mensagens de maior volume ou que exigem mais interação.

• Revise sempre que necessário: A IA pode gerar boas variações, mas sempre é importante revisar a mensagem final para garantir que o conteúdo e o tom estão alinhados com a intenção original.

Esse recurso permite maior flexibilidade na personalização das interações e pode ajudar a evitar a repetição, mantendo um fluxo de conversa mais dinâmico e natural. Se precisar de ajuda para configurar, consulte nossa equipe de suporte ou explore os exemplos disponíveis em nossa base de conhecimento.