Atendendo a muitos pedidos, a Letalk trouxe mais essa funcionalidade para auxiliá-lo no pré atendimento e classificação de leads.
Criando o fluxo na sua conta:
No Painel do Gestor, em “Automações” clique em “Bots”, e em seguida clique em +ADICIONAR CHATBOT
Na tela das configurações, o primeiro passo é definir um nome para o seu bot e uma descrição, que é opcional:
Agora vamos definir o gatilho que acionará o bot, clique em ADICIONE UM GATILHO PARA ACIONAR O FLUXO DO BOT
E em seguida, adicione o gatilho de acordo com a sua preferência:
Atendimento Iniciado pelo Cliente: Isso quer dizer que as mensagens do bot serão enviadas quando o cliente fizer o primeiro contato, gerando o marco "atendimento iniciado pelo cliente" dentro da conversa no inbox de atendimento.
Por um webhook (integração): quando um pacote de dados é enviado para o chatbot por meio de um webhook criado na plataforma em que você configurou o processo de integração. Algumas ferramentas que podem ser utilizadas são o Active Campaign, RD Station, Shopify, Yampi, etc.
Quando uma tag é associada ao contato: esse gatilho é o mais recente, e permite que você defina uma tag que, quando adicionada, acionará o fluxo desse bot (se ele estiver ativo).
Para a configuração do fluxo de bot, escolha os blocos de acordo com a sua necessidade.
Para aprimorar seus conhecimentos relacionados aos blocos de comando, leia também: Conhecendo os blocos e suas funções.
Todos fluxos do bot necessitam do bloco de "Finalizar bot" para funcionar, ou seja, as ações de transferência, finalizar atendimento, adicionar no bot ou quaisquer outros passos que se refiram ao fim de alguma ramificação do fluxo têm que ter essa ação como final.
Pronto! Agora você sabe criar seu bot e pode utilizá-lo para enviar mensagens automáticas e de fluxo direto. Você pode repetir esse processo quantas vezes forem necessárias! 😉
Confira também: Aprenda a fazer um fluxo de Múltipla Escolha no Bot!!
