Agora, respondendo a pergunta: o campo de atendimento responsável não é preenchido automaticamente. Atualmente, há apenas uma maneira de cadastrar um atendente responsável, e essa é de forma manual.

Como fazer isso de forma manual?

Uma forma de realizar essa configuração é através da tela de perfil, esta funcionalidade permite que você visualize e edite qualquer informação presente no contato.

Como chegar a essa tela?

Acesse o Painel do Gestor, na aba de Contatos e Grupos e clique em Contatos. Para consultar os dados do perfil, você precisa clicar no ícone do contato.

Feito isso, basta clicar no ícone de “lápis” e atribuir o atendente de sua preferência a ele.

Se em algum momento quiser transferir esse contato para outro atendente, não tem problema! Disponibilizamos um tutorial ensinando como realizar isso, para acessá-lo clique aqui.

Como fazer essa ação pelo Inbox?

Ao acessar o contato no Inbox, procure por "Atendente responsável na aba lateral, e clique no ícone de "lápis". O restante do processo será exatamente igual ao descrito acima!