Como usar o bloco Validar e Salvar resposta? ✅

Se você está criando Bot e precisa coletar dados durante o atendimento e validá-los de acordo com características específicas, para assim, poder utilizá-los posteriormente em seus processos. Este tutorial irá ensiná-lo a utilizar esse recurso de forma simples e prática.

Escrito por Letalk

Atualizado 1 ano atrás

O bloco de salvar e validar resposta é uma funcionalidade que permite armazenar as respostas dadas durante o atendimento do bot e validá-las conforme a necessidade, para que essas informações possam ser utilizadas posteriormente como variáveis de personalização dentro da Letalk ou realmente como informação para prestar um atendimento mais personalizado.

Atualmente essa funcionalidade só permite validar e salvar a respostas se forem e-mails, outras informações ainda não é possível.

Para usar essa ação é fácil, só realizar os seguintes passos:

1-Construa seu fluxo conforme seus objetivos, e assim que necessário, adicione o bloco de Perguntar e Aguardar, pois esse bloco será o responsável pela pergunta feita ao contato e aguardará a resposta da informação a ser coletada e Salva;

2- Posteriormente a configuração do bloco perguntar e aguardar, adicione o bloco de Salvar Resposta;

Esse bloco vai consistir em 3 partes:

1. Adicionar Validação;
2. Não passou pela validação;
3. Salvar em e Próximo passo após salvar

1- Na etapa de adicionar validação, será o campo no qual será adicionado, a informação que tem que ser verificada, nesse caso atualmente somente para e-mails.

2- Já na etapa Não passou pela validação é a configuração que será feita caso o cliente não responda com a informação válida, por exemplo, ao solicitar o e-mail o cliente enviou o número, nesse caso a resposta não é validada para e-mail. Nesse caso recomendamos usar a seguinte estrutura:

Essa é uma etapa muito importante, pois é nela que será direcionado o contato caso ele não responda conforme as condições, e assim, acabe não ficando preso.

Para essa etapa irá utilizar o 2.1 Bloco de Perguntar e Aguardar.

2.1 O Bloco de Perguntar e Aguardar será utilizado para informar que a informação é inválida com uma mensagem, por exemplo: Desculpa não entendi, poderia me informar o seu endereço de e-mail? 😄.

Depois, deverá ter como configuração próximo passo após responder voltar para o bloco de Validar e Salvar.

3- Na etapa Salvar em e Próximo passo após salvar é a configuração que será definida onde será salva essa informação caso esteja válida e qual fluxo seguir se após validar e salvar.

3.1 No Salvar em, é só clicar e definir em qual campo essa informação será salva, podendo ser um Campo Nativo ou Campo Personalizado. Nesse exemplo decidimos salvar e um dos campos nativos.

3.2 Próximo passo após salvar, essa configuração você irá definir um fluxo para seguir após essa resposta, nesse exemplo definimos o transferir para uma equipe.

Todos fluxos do bot necessita do bloco de "Finalizar bot" para funcionar, ou seja, as ações de transferência, finalizar atendimento, adicionar no bot ou quaisquer outros passos têm que ter essa ação como final.

Concluído isso, toda informação que for coletada e validada por esse recurso do Bot ficará salva e poderá ser utilizada como uma variável na Letalk.

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