Com a Letalk WABA é possível atender seu publico através de chatbots, que atenderão seus clientes conforme as configurações feitas por você! 
Antes de mostrar na prática como iniciar as configurações é importante que conheçamos os diferente gatilhos de iniciação de fluxo do bot. Esses gatilhos funcionam como iniciadores do chatbot e podem ser entendidos como ações específicas que fazem com que o seu chatbot seja ativado. Na Letalk WABA, temos três, sendo eles:

Quando o atendimento é iniciado pelo cliente

Esse tipo de chatbot é iniciado quando uma conversa é iniciada pelo cliente e geralmente é utilizado como uma automação de primeiro contato, podendo ser muito valioso a sua operação, filtrando e direcionando os leads para determinados setores de atendimento a depender das interações do cliente com o chatbot, por exemplo.

Quando um webhook é recebido

Esse tipo de chatbot é acionado quando um determinado webhook é recebido de uma plataforma externa a Letalk. A nível de explicação, os Webhooks funcionam como uma espécie de notificação que envia informações dependendo de determinada atividade. Como exemplo podemos imaginar um e-commerce que gostaria de enviar uma determinada mensagem contendo, por exemplo, um voucher de desconto para seus contatos que adicionassem itens aos seus carrinhos porém não finalizassem a compra, funcionando como um ultimo empurrão para converter essa venda. Nesse cenário, a plataforma de e-commerce, ao perceber esse tipo de comportamento, enviaria um webhook com as informações desse contato para a Letalk, que por sua vez, enviaria a mensagem com o voucher. Esse é apenas um dos vários casos de uso possíveis com esse tipo de bot! 

Quando uma TAG é associada ao contato

Esse tipo de chatbot é acionado quando uma tag é adicionada ao contato. Caso não saiba o que são tags e como usá-las para alavancar sua operação, clique nesse link e descubra suas funções!

Agora que já conhecemos os gatilhos, vamos descobrir como criar seu primeiro chatbot na Letalk WABA! 

Criando seu primeiro bot na Letalk WABA

Passo 1: Acesse a Seção de Bots

• Faça login na sua conta Letalk e acesse o Painel do Gestor. No menu lateral, clique em “Automações” > “Bots”.
  
  
  

Passo 2: Crie um Novo Chatbot

• Clique em "+ADICIONAR CHATBOT".
  
  
  

• Dê um nome ao seu bot, adicione uma descrição e clique em "SALVAR".
  
  
  

Passo 3: Defina o Gatilho de Ativação

• Clique em "ADICIONE UM GATILHO PARA ACIONAR O FLUXO DO BOT"
  
  
  E então escolha o gatilho que iniciará o fluxo do seu chatbot, este podendo ser:

  • Quando o atendimento é iniciado pelo cliente

  • Quando um webhook é recebido

  • Quando uma tag é associada ao contato
    
    
    

Passo 4: Construa o Fluxo do seu Chatbot

• Arraste e solte os blocos de ação na área de trabalho para criar o fluxo de ação do seu chatbot.

• Utilize blocos de mensagem, perguntas, botões, ações de transferência, entre outros, para criar uma experiência interativa e personalizada.

• Para saber mais sobre as funcionalidades de cada bloco, confira nossa sessão de artigos Conhecendo os Blocos e suas Funções!

Passo 5: Finalize o Fluxo com o Bloco "Finalizar Bot"

• Todo fluxo de chatbot precisa terminar com o bloco "Finalizar Bot" precedido de um bloco de transferência ou finalização de atendimento. Essa sequência de blocos garante que o fluxo seja encerrado corretamente, evitando assim possíveis problemas devido a sua falta.

Pronto! Seu chatbot está criado e pronto para automatizar suas conversas!